On peut t'aider ? Zuny Assistance
est là !

{"id":10,"title":"MAIN","code":"MAIN","meta_description":null,"permalink":"main-10","type":"category","nodes":[{"id":11,"title":"facture","code":"FACTURES","meta_description":null,"permalink":"facture-11","type":"category","nodes":[{"id":116,"title":"Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement ?","permalink":"Pourquoi-ai-je-reçu-un-rappel-de-paiement-116","keywords":"rappel, paiement , facture, relevé, impayé, relevé, relevés, Bancontact, carte de crédit","type":"question","content":"Si lors du prélèvement mensuel automatique du paiement de ton abonnement, le solde n'est pas suffisant sur ton moyen de paiement enregistré, tu seras averti par un e-mail le jour même. Après ce rappel par e-mail, tu disposes de 5 jours pour régler cet impayé en cliquant sur le lien dans l'e-mail que tu as reçu ou via ton espace client MyZuny (Menu \"Relevés\"). Si dans ce délai, nous ne recevons pas ton paiement, tes services seront suspendus et dans les 25 jours suivants ton contrat sera résilié.
Pour régler au plus vite cet impayé, tu auras la possibilité de payer aussi par Bancontact ce montant si tu rencontrerais un souci avec ton mode de paiement enregistré.","related":[],"tag":[]},{"id":84,"title":"Comment vérifier si Zuny est disponible à mon adresse ?","permalink":"Comment-vérifier-si-Zuny-est-disponible-à-mon-adresse-84","keywords":"adresse éligible disponible","type":"question","content":"Les services Zuny ne sont plus disponibles à la vente... mais on a une solution ! On t'invite à découvrir les produits Internet et Mobile hey! disponibles partout en Belgique. Si tu veux en savoir plus, rendez-vous ici: {{#HeySiteLink}}","related":[],"tag":["featured-site"]},{"id":23,"title":"Ma résiliation est confirmée, j'ai donc mis fin à mon abonnement. Où et comment dois-je rendre le matériel ? Mon modem ?","permalink":"résiliation-confirmée-j-ai-donc-mon-abonnement-où-dois-je-rendre-le-matériel-mon-modem-23","keywords":"résilier rupture contrat quitter résiliation matériel modem restitution restitué rendre","type":"question","content":"Dès que ta résiliation est confirmée, tu vas recevoir un e-mail avec un lien qui te permettra d'imprimer le code-barre pour nous renvoyer ton modem et son câble d'alimentation au plus vite afin de t'éviter des frais supplémentaires. Tu pourras aussi retrouver ce code-barre dans ton espace client {{#MyZunyCancellationLink}} (menu 'Mes données', onglet 'Mes infos').

Comment renvoyer ton modem gratuitement ?
1/ Télécharge ton code-barre/étiquette de retour dans ton My Zuny
2/ Colle-la sur ton colis à renvoyer
3/ Rends toi dans un point Bpost ou DHL. Cette étiquette de retour est uniquement valable en Belgique.

Facile et rapide.

En cas de non restitution du modem et du câble au bout de 30 jours, ou constat de détérioration du modem lors du retour, le modem te sera facturé 99€ et le câble 12€ (hors frais d'indemnité). N'oublie donc pas de le renvoyer.","related":[],"tag":[]},{"id":24,"title":"Comment résilier mon abonnement ?","permalink":"Comment-résilier-mon-abonnement-24","keywords":"résilier rupture contrat quitter résiliation","type":"question","content":"Ton contrat est à durée indéterminée et sans engagement. Tu peux donc résilier quand tu veux. Pour se faire, rends-toi dans ton espace client MyZuny (menu 'Mes données', onglet 'Mes infos'). N'oublie pas de nous dire pourquoi tu nous quittes.
Tu devras choisir une date de fin pour ton contrat lors de ta demande de résiliation. Un décompte sera ensuite fait et ton dernier relevé sera disponible dans ton espace client MyZuny.
Dès ta résiliation confirmée, un e-mail te sera envoyé avec les instructions à suivre dont le renvoi de ton modem. Il est important de renvoyer ton modem rapidement pour ne pas payer des frais supplémentaires.
En cas de non restitution du modem et de son câble d'alimention au bout de 30 jours, le modem te sera facturé 99€ et le câble 12€ (hors frais d'indemnité). N'oublie pas de le renvoyer. Si tu changes d'avis, pas de souci, tu peux resouscrire à un nouvel abonnement quand tu veux.","related":[],"tag":[]},{"id":25,"title":"Où trouver mon numéro de client ?","permalink":"Où-trouver-mon-numéro-de-client-25","keywords": "Numéro, client, login, log, compte","type":"question","content":"Tu trouveras ton numéro client dans ton espace client MyZuny dans le menu 'Mes données'.
Ton numéro client te sera utile lors de ton premier contact avec Zuny Assistance. Il se compose de 10 chiffres et commence par 005.
Il permettra une identification rapide à chaque fois que tu contacteras Zuny Assistance pour des questions ou de l'aide.","related":[],"tag":[]},{"id":26,"title":"Je reçois toujours des factures de mon ancien opérateur.","permalink":"Je-reçois-toujours-des-factures-de-mon-ancien-opérateur-26","keywords":"ancien, opérateur, Easy switch","type":"question","content":"As-tu communiqué tes données Easy Switch en t'inscrivant. Pour vérifier, va dans ton espace client MyZuny (menu \"Mes données\"), tu retrouveras ton mandat de transfert si tu as demandé un Easy Switch. Si ce n'est pas le cas, tu dois demander toi-même la résiliation de tous tes services chez ton ancien opérateur. Besoin d'aide ? Contacte Zuny Assistance. On est là pour t'aider !","related":[],"tag":[]},{"id":117,"title":"Comment se passe le paiement de mon abonnement mensuel ?","permalink":"Comment-se-passe-le-paiement-de-mon-abonnement-mensuel-117","keywords":"factures, facture, payer, paiement, carte, relevé, relevés, Bancontact","type":"question","content":"Lors de ta souscription aux services Zuny, le paiement sera effectué à l'aide d'une carte de crédit ou d'un compte Bancontact (domiciliation) comme seul moyen de paiement. Cela t'évite de devoir y penser.
Pour ton confort, chaque mois, le prélèvement du montant total de ton abonnement et de tes options se fera automatiquement via ton moyen de paiement enregistré dans ton espace client MyZuny.be (carte de crédit ou compte Bancontact).
Tu peux enregistrer un autre mode de paiement à tout moment ou en changer via l'espace client MyZuny.be.
Si lors du prélèvement mensuel automatique, le solde n'est pas suffisant sur ton moyen de paiement enregistré, tu seras averti par un e-mail le jour même. Tu auras ensuite 5 jours maximum pour régulariser la situation afin d'éviter la suspension et résiliation de tous tes services Zuny. Dans l'e-mail que tu recevras, un lien te permettra de régulariser cet impayé.","related":[],"tag":[]},{"id":28,"title":"J'ai perdu ma carte de crédit.","permalink":"J-ai-perdu-ma-carte-de-crédit-28","type":"question","content":"Tu peux modifier le numéro de carte de crédit dans ton espace client MyZuny (Menu \"Mes données\", dans l’onglet \"Mes infos\" > Mode de paiement) et y enregistrer une autre carte de crédit ou choisir un autre mode de paiement comme Bancontact. Tu seras toujours averti par e-mail et par SMS lorsqu'un prélèvement n'aura pas pu se faire afin que tu puisses régulariser la situation au plus vite endéans les 5 jours pour éviter la suspension et résiliation de tous tes services Zuny. Tu auras ensuite 5 jours maximum pour régulariser la situation afin d'éviter la suspension et résiliation de tous tes services Zuny. Dans l'e-mail que tu vas recevoir, un lien te permettra de régulariser cet impayé en le payant par carte de crédit ou via Bancontact exceptionnellement.","related":[],"tag":[]},{"id":29,"title":"Puis-je avoir un abonnement avec deux adresses ?","permalink":"Puis-je-avoir-un-abonnement-avec-deux-adresses-29","type":"question","content":"Non, c'est un seul compte client donc un abonnement par adresse unique.","related":[],"tag":[]},{"id":30,"title":"Je ne trouve pas le code Easy Switch. Où puis-je le trouver ?","permalink":"Je-ne-trouve-pas-le-code-Easy-Switch-où-puis-je-le-trouver-30","keywords":"Easy Switch, résiliation, code, données Easy Switch, ES, ES ID, Mobile","type":"question","content":"L'identifiant Easy Switch unique permet de retrouver tes services Internet et/ou TV à une adresse donnée. Sans cet identifiant, la procédure Easy Switch ne peut avoir lieu.

Ton numéro Easy Switch se trouve sur les factures ou relevés mensuels de ton opérateur ou dans ton espace client.
Si tu n'as pas de factures, prend contact avec l'opérateur que tu souhaites quitter et demande lui tes données Easy Switch.","related":[],"tag":[]},{"id":86,"title":"Quels moyens de paiement sont acceptés ?","permalink":"Quel-type-de-moyen-de-paiement-est-accepte-86","keywords":"carte crédit, paiement, Bancontact,","type":"question","content":"Paiement en ligne sécurisé, rapide et confortable !
Les services Zuny sont disponibles uniquement en ligne. Cela veut dire que toutes les opérations de paiement se font en ligne et à l'aide d'une carte de crédit ou d'un compte Bancontact (domiciliation) comme seul moyen de paiement.
Tu définis ton mode de paiement pour le prélèvement automatique de ton abonnement chaque mois.
De la souscription aux services Zuny, à la commande d'options supplémentaires pour booster ton abonnement, toutes les transactions passeront par le moyen de paiement choisi (carte de crédit ou Bancontact).
Pour ton confort, chaque mois le montant de ton abonnement sera prélevé automatiquement via ton mode de paiement choisi (carte de crédit ou Bancontact).
Dans le cas où un prélèvement ne pourrait pas se faire, tu auras 5 jours pour régulariser la situation afin d'éviter la suspension ou résiliation de tous tes services Zuny.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Bancontact
- Mastercard
- Visa
- carte prépayée Bpaid de Bpost
","related":[],"tag":[]},{"id":34,"title":"Commande : ton mode de paiement est refusé lors de mon paiement.","permalink":"Commande-ma-carte-de-crédit-est-refusée-lors-de-mon-paiement-34","keywords":"paiement refusé, carte crédit, Bancontact, refus, commande","type":"question","content":"Lors de ta souscription aux services Zuny, tu n'as pas pu finaliser ton paiement car le mode de paiement choisi n'a pas pu aboutir ou a été refusé.
Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer que ton paiement n'a pas pu aboutir.

- Vérifie si le solde de ta carte de crédit ou Compte Bancontact permet le prélèvement de ta commande
- Vérifie si la date d'expiration de ta carte de crédit ou carte Bancontact est encore valable
- Vérifie si ta carte de crédit ou carte Bancontact n'est pas bloquée

Nous te conseillons de prendre contact avec ta banque ou avec l'émetteur de ta carte si le problème persiste.","related":[],"tag":[]},{"id":35,"title":"Easy Switch c'est quoi ?","permalink":"Easy-Switch-c-est-quoi-35","type":"question","keywords":"Easy Switch résiliation code données Easy Switch ES ES ID","content":"Easy Switch est le nom donné à une procédure commune à l’ensemble des opérateurs de télécommunications en Belgique et qui vise à simplifier la résiliation des services Internet et/ou TV lorsqu’un client décide de changer d’opérateur.
\nEn d’autres termes, ton nouvel opérateur prend lui-même en charge les démarches administratives liées à la résiliation des services chez ton ancien opérateur. Cette demande se fait naturellement avec ton accord lors de ta demande de souscription.
\n
\nServices couverts par Easy Switch :
\nL’Easy Switch concerne les services Internet et/ou Télévision, fais toutefois bien attention au type d’abonnement que tu as actuellement : certains opérateurs ne proposent la téléphonie fixe et/ou mobile que dans un Pack combiné à une offre internet et TV. Résilier un des produits revient donc à résilier le reste aussi.
\n
\nRejoindre Zuny plus facilement grâce à l’Easy Switch :
\nLors de ta souscription à nos services, tu dois simplement nous communiquer tes informations Easy Switch reprises ci-dessous.
\n• Le nom de ton ancien opérateur.
\n• Ton numéro de client chez cet ancien fournisseur ainsi que ton identifiant Easy Switch se trouve sur ton relevé ou dans ton espace client en ligne.
\n
\nSi tu souhaites effectuer la démarche inverse et quitter Zuny pour un autre opérateur, tu devras communiquer ton identifiant Easy Switch et ton numéro de client Zuny présent sur ton relevé mensuel dans ton espace client MyZuny. Ton nouvel opérateur prendra contact avec nous pour résilier tes produits.
\n
\nIl t'est bien sûr toujours possible de résilier toi-même tes services chez ton ancien fournisseur. Si c’est le cas, précise-le simplement au moment de ta souscription en ligne aux services Zuny.","related":[],"tag":[]},{"id":37,"title":"Je suis étudiant. Puis-je souscrire un abonnement dans mon kot avec un numéro de GSM français ? ","permalink":"Je-suis-étudiant-Puis-je-souscrire-un-abonnement-dans-mon-kot-avec-un-numéro-de-GSM-français-37","type":"question","content":"Non malheureusement, une souscription aux services Zuny ne peut se faire uniquement qu'à l'aide d'une numéro de GSM belge.","related":[],"tag":[]},{"id":38,"title":"Je déménage. Que dois-je faire ? ","permalink":"Je-déménage-Que-dois-je-faire-38","keywords":"déménagement, maison","type":"question","content":"Tu déménages et tu souhaites rester un membre de la famille ? Nous t'invitons à prendre contact avec Zuny Assistance !","related":[],"tag":[]},{"id":121,"title":"Ajouter ou supprimer des produits, des options à mon abonnement.","permalink":"Ajouter-ou-supprimer-des-produits-des-options-a-mon-abonnement-121","keywords":"option activation supprimer abonnement MyZuny Bancontact","type":"question","content":"Il n'est plus possible de souscrire à de nouvelles options, ni d'ajouter une carte SIM. En revanche tu peux toujours activer une option data \"One shot\" haut débit disponible dans l'eshop de ton espace client accessible via {{#MyZunyLink}}
Si tu souhaites désactiver une option, c'est facile et en 1 clic. Sache que cette option désactivée te sera facturée jusqu'à la fin du mois en cours après sa désactivation, et que tu ne pourras plus souscrire de nouveau à cette option.","related":[],"tag":[]},{"id":103,"title":"Comment annuler ma résiliation ? ","permalink":"Comment-annuler-ma-résiliation-103","keywords":"résiliation, annulation, annuler, annulé, résilié, résilier","type":"question","content":"Tu désires annuler une demande de résiliation déjà en cours, faite via ton espace client MyZuny ?
Nous te conseillons de contacter Zuny Assistance pour les démarches à suivre.
Une résiliation est une décision importante. Si on peut t'aider n'hésite pas. On est là !","related":[],"tag":[]},{"id":104,"title":"Comment demander un remboursement ?","permalink":"Comment-demander-un-remboursement-104","keywords":"remboursement, rembourser","type":"question","content":"Tu souhaites faire une demande de remboursement ? Cette demande ne peut se faire via ton espace client. Tu peux contacter Zuny Assistance pour les démarches à suivre.","related":[],"tag":[]},{"id":105,"title":"Combien de temps faut-il pour que les services de mon abonnement soient réactivés ?","permalink":"Combien-de-temps-faut-il-pour-que-les-services-de-mon-abonnement-soient-réactivés-105","keywords":"réactivation réactivé réactiver services temps délai","type":"question","content":"Ton abonnement a été suspendu pour un souci de paiement lors d'un prélèvement via ton mode de paiement enregistré ? Lorsque tu auras effectué le paiement du montant dû, tes services se réactivent automatiquement endéans les 24H. N'hésite pas à débrancher et rebrancher ton modem pour relancer tes services. Tu as besoin d'aide ? Des questions ? Contacte Zuny Assistance.","related":[],"tag":[]},{"id":108,"title":"Comment changer mon adresse e-mail ?","permalink":"Comment-changer-mon-adresse-e-mail-108","keywords":"adresse, mail, changé, changer, changement, modifier, modifié, modification","type":"question","content":"Tu as utilisé une adresse e-mail lors de ta souscription aux services Zuny pour te créer ton compte client. Ton adresse e-mail te sert d'identifiant pour ton espace client MyZuny et pour accéder à l'app de contenu TV.
Malheureusement, il n'est pas possible de changer ton adresse e-mail. Pour plus d'info, n'hésite pas à prendre contact avec Zuny Assistance.","related":[],"tag":[]},{"id":109,"title":"Comment se passe le paiement de mon premier relevé ?","permalink":"Comment-se-passe-le-paiement-de-mon-premier-relevé-109","type":"question","keywords":"paiement prélèvement prélever prélevé commande facture première paiement payer payé débiter débité relevé relevés Bancontact carte crédit","content":"Lors de ta souscription aux services Zuny sur le site internet, tu as sélectionné les produits souhaités pour ton abonnement.
\n
\nLorsque tu as passé cette première commande pour devenir client Zuny, la totalité de tes produits dans ton abonnement a alors été débitée via ton mode de paiement choisi. Cependant, selon la date à laquelle ta souscription aux services Zuny a eu lieu dans le mois, il se peut que tu aies trop payé étant donné que tu as été débité d’un mois complet.
\n
\nPar exemple, tu as souscrit aux services Zuny le 13 du mois en cours et tu as payé pour un mois complet lors de ta commande. Sois rassuré, le montant payé en trop lors du premier mois d'abonnement sera automatiquement déduit de ton prochain relevé.
\nUn calcul sera fait au prorata des jours actifs à partir du moment où ton modem a été installé et activé et non pas à partir de la date à laquelle tu as passé la commande. Ta facturation commence réellement au moment où tu disposes du service internet.
\n
\nDans le cas d'un abonnement internet avec une souscription à un abonnement mobile. Ton abonnement mobile te sera facturé dès son activation.
\n
\nTu as des questions à propos de ton relevé mensuel ? Contacte Zuny Assistance pour plus de détails.","related":[],"tag":[]},{"id":110,"title":"Comment se passe le paiement lorsque j'active une option ON/OFF ?","permalink":"Comment-se-passe-le-paiement-lorsque-j-active-une-option-ON-OFF-110","type":"question","keywords":"activer activé activation option TV chaînes paiement payer payé débiter débité prélèvement prélever prélevé facture relevé relevés","content":"Ton abonnement Zuny te permet d'activer une option ON/OFF lorsque tu en as besoin. Cette flexibilité te permet ainsi de maîtriser ton budget à tout moment.
\n
\nLorsque tu actives une option dans ton espace client MyZuny (menu \"Produits/Shop\"), le montant mensuel de celle-ci ne se débite pas tout de suite de ton compte malgré le fait qu'elle soit activée immédiatement pour ton confort et flexibilité. Chaque commande d'options sera automatiquement rajoutée à ton prochain relevé.
\n
\nLors du prélèvement de ton abonnement de ta carte de crédit le mois suivant, le montant débité pour ton option sera un calcul fait au prorata des jours d'utilisation du mois précédent (= le mois où tu as activé l'option) + le montant mensuel de l'option pour le mois entier.
\n
\nSi à un moment tu souhaites désactiver une option ON/OFF mensuelle, n'oublie pas de le faire avant la fin du mois car celle-ci sera automatiquement reconduite dès le 1er jour du mois suivant.
\nIl s'agit d'une option ON/OFF dite récurrente qui ne s'arrêtera que lorsque que tu en auras envie.
\n
\nLa désactivation d'une option se fait toujours via ton espace client MyZuny en 1 clic. Nous te conseillons de désactiver ton option TV en fin de mois car l'option se désactive toujours le dernier jour du mois en cours. Tu paieras donc l'option pour l'entièreté du mois en cours, même si tu demandes sa désactivation au milieu du mois.
\n
\nPar exemple : si tu désactives ton option le 15 du mois, elle se coupera le dernier jour du mois en cours.
\n
\nTu pourras réactiver cette option via ton espace client MyZuny (menu \"Produits/Shop\") dès le 1er jour du mois suivant.","related":[],"tag":[]},{"id":111,"title":"Comment se passe le paiement lorsque je désactive une option ON/OFF ?","permalink":"Comment-se-passe-le-paiement-lorsque-je-désactive-une-option-ON-OFF-111","type":"question","keywords":"désactiver désactivé désactivation option TV chaînes paiement payer payé débiter débité prélèvement prélever prélevé facture ON/OFF relevé relevés","content":"Une option ON/OFF active peut être désactivée via ton espace client MyZuny (menu \"Produits/Shop\"). Nous te conseillons de désactiver ton option TV en fin de mois car l'option se désactive au dernier jour du mois. Tu paieras donc l'option pour l'entièreté du mois en cours lors de ta demande de désactivation.
\nPar exemple : si tu désactives ton option le 15 du mois, elle se coupera le dernier jour du mois en cours.
\nToute désactivation d'une option se fait via ton espace client MyZuny en 1 clic.
\nTu pourras réactiver cette option via ton espace client MyZuny (menu \"Produits/Shop\") dès le 1er jour du mois suivant.","related":[],"tag":[]},{"id":115,"title":"Comment se passe le paiement lorsque je résilie mon abonnement ?","permalink":"Comment-se-passe-le-paiement-lorsque-je-résilie-mon-abonnement-115","type":"question","content":"Lorsque tu résilies ton abonnement, peu importe la date, tu seras débité pour le mois complet.
Tu recevras par la suite un relevé de correction. Nous te rembourserons les jours où tes services n'étaient plus actifs. ","related":[],"tag":[]},{"id":141,"title":"Existe-t-il une app My Zuny (app de gestion de mon compte client) ?","permalink":"Existe-t-il-une-app-My-Zuny(app-de-gestion-de-mon-compte-client)-141","type":"question","keywords":"app, application, gestion, abonnement, compte client, my zuny, myzuny","content":"Il n'existe pas d'app My Zuny en tant que telle ; la seule app Zuny disponible sur les stores est l'app Zuny pour mater tes chaînes tv ou sport.
Ceci étant, savais-tu que tu peux facilement créer un raccourci sur ton smartphone pour accéder directement à ton espace client Zuny ?
Voici l'astuce :
1. Sur ton smartphone, va dans ton moteur de recherche et tape www.myzuny.be
2. A côté de l'URL, dans le menu grisé de ton moteur de recherche, sélectionne l'icone avec les trois petits points, puis clique sur \"Installer l'application\"
3. Clique sur \"Installer\" pour autoriser l'installation du raccourci sur ton écran d'accueil ; tu n'as plus qu'à te connecter à ton espace client, et faire ce que tu as à faire !","related":[],"tag":[]},{"id":201,"title":"Comment se passe le paiement lorsque j'active une option mobile ONE SHOT Haut-Débit ?","permalink":"Comment-se-passe-le-paiement-lorsque-j-active-une-option-mobile-ONE-SHOT-Haut-Débit-201","type":"question","keywords":"activer activé activation option one shot paiement payer payé débiter débité prélèvement prélever prélevé facture 1 5 10 giga Go GO Gb GB one shot relevé relevés haut-débit brider","content":"Booster ton abonnement mobile ? C'est possible !
\nBien que ton forfait mobile bénéficie de la garantie data en continu, tu peux avoir envie de continuer à surfer à toute vitesse et ne pas être limité à 512 Kbps une fois que tes datas sont totalement consommées.
\n
\nVia ton espace client MyZuny (menu \"Produits/Shop\") tu peux activer une option mobile ONE SHOT haut-débit pour une durée de 30 jours.
\nTu ne pourras pas la désactiver avant la fin des 30 jours. A la fin des 30 jours, celle-ci se désactivera automatiquement sans aucune intervention nécessaire dans ton espace client MyZuny.
\n","related":[],"tag":[]}]},{"id":12,"title":"Internet","code":"INTERNET","meta_description":null,"permalink":"internet-12","type":"category","nodes":[{"id":143,"title":"Comment connaître la vitesse de ta connexion en wifi ?","permalink":"Comment-connaître-la-vitesse-de-ta-connexion-en-wifi-143","type":"question","keywords":" Wifi maison pièce chambre étage garage jardin capter internet audit speedtest Ethernet câble modem","content":"Pour connaître la vitesse réelle de ton réseau, tu peux tester ta connexion sur le {{#SpeedtestZunyLink}}

Pour faire correctement les choses, procède en 3 étapes comme ceci :
• Connecte ton ordinateur à ton modem avec un câble Ethernet. Cela va te permettre d’obtenir la vitesse réelle ou pratique contrairement à la vitesse théorique de ton abonnement Zuny. Attention : la vitesse pratique peut varier en fonction du moment de la journée (vu que la technologie câble propose une bande passante partagée)
• Ensuite, effectue ce test en wifi tout en restant proche de ton modem.
• Compare les résultats avec câble et sans câble, puis éloigne-toi du modem. Tu obtiendras ainsi un audit des endroits où la réception wifi est la meilleure.

Astuce : utilise ton câble Ethernet !
Lorsque tu effectues un test de vitesse (speedtest), le câble réseau Ethernet offre la connexion la plus sûre, la plus fiable et la plus rapide : en effet, le signal est testé directement à l’arrivée de la ligne provenant de l’extérieur sans interférences avec des perturbateurs, la bande Wifi est libérée et tes appareils connectés sont plus performants. Que demander de plus ?
Alors, si la disposition de ton modem le permet, utilise un câble Ethernet pour tes appareils fixes les plus exigeants (ordinateur, console de jeu, Smart TV, etc).

S’il ne t’est pas possible de connecter tes appareils avec un câble Ethernet et que ton signal Wifi est faible dans la maison, différents systèmes permettant d’améliorer la portée du Wifi sont disponibles dans le commerce (CPL tels que le {{#GoogleNestWifiLink}}, {{#DevoloLink}}, {{#OrbiMeshLink}} ou {{#TPLink}} ).","related":[],"tag":[]},{"id":41,"title":"J'ai endommagé mon modem. Comment puis-je le remplacer ?","permalink":"J-ai-endommagé-mon-modem-Comment-puis-je-le-remplacer-41","keywords":"matériel, modem, casse, cassé","type":"question","content":"Si ton modem a été endommagé, contacte Zuny Assistance via Messenger, WhatsApp (+32.4.55.10.27.92) ou Twitter pour le remplacer. Si nous constatons que ton modem a été détérioré, celui-ci te sera facturé 100€.","related":[],"tag":[]},{"id":44,"title":"Comment puis-je accéder aux détails de mes consommations internet?","permalink":"Comment-puis-je-accéder-aux-détails-de-mes-consommations-internet-44","keywords":"consommations, détails, internet, MyZuny, MyZuny","type":"question","content":"Les consommations internet sont disponibles dans l'espace client MyZuny sous le menu \"Consommations\".","related":[],"tag":[]},{"id":48,"title":"Mot de passe wifi oublié / Comment modifier le mot de passe de mon wifi ?","permalink":"Mot-de-passe-wifi-oublié-Comment-modifier-le-mot-de-passe-de-mon-wifi-48","keywords":"modifier, mot de passe, MDP, modification, Wifi","type":"question","content":" Au dos de ton modem Internet Zuny, tu trouveras le mot de passe Wifi qui lui a été attribué par défaut. Si tu as un modem Technicolor TC7210D, le mot de passe se trouve à côté de \"Passeword WPA\". Si tu as le modem Technicolor CGA4233D, le mot de passe se trouve à côté de \"user password\".
Si tu as décidé d'en changer lors de l'installation de ton modem, l'installateur t'a remis une carte avec ton nouveau mot de passe.
Tu as oublié ton mot de passe Wifi et tu souhaites le modifier ?

Voici les étapes à suivre :

1) Note le mot de passe Wifi par défaut de ton modem.

2) Accède à l’interface du modem pour changer le nom du réseau Wifi et/ou le mot de passe
En mode bridge : http://192.168.100.1
En mode routeur : http://192.168.0.1

3) Identifie-toi
Introduis : « voo » en minuscules comme nom d'utilisateur et le mot de passe de ton modem que tu as noté précédemment (en respectant les majuscules et les minuscules de l'étiquette au dos du modem).
Zuny c'est VOO donc normal d'être redirigé(e) sur une page VOO si tu te posais la question.

4) Clique sur le bouton « Configurer ton modem »

5) Sélectionne l'onglet « Wifi » (pour le TC7210D) ou l'onglet \" Sans file \" (pour le CGA4233D) dans la barre d'outils

6) Change ton mot de passe
Dans la case à côté de « WPA Pre-shared Key » (pour le TC7210D) ou de \" Mot de passe réseau \" (pour le CGA4233D), efface ton ancien mot de passe et inscris-y ton nouveau .
N'oublie pas de cliquer \"appliquer\" ou \"sauvegarder\" pour enregistrer ton nouveau mot de passe.","related":[],"tag":[]},{"id":50,"title":"Mon modem ne s'allume plus. Que faire ?","permalink":"Mon-modem-ne-s-allume-plus-Que-faire-50","type":"question","keywords":"modem défectueux allumage cassé","content":"Essaye de le débrancher et de le rebrancher, vérifie également que la prise de courant soit toujours alimentée.
\nToujours rien ? Contacte Zuny Assistance.
\nSi ton modem est diagnostiqué comme étant défectueux, on pourra planifier un rendez-vous afin qu’un technicien remplace ton modem. Dans ce cas uniquement, le remplacement se fera sans frais.
\nNote qu’en cas de détérioration de ton modem, tu devras également rembourser Zuny de la valeur du matériel détérioré ou incendié (valeur du modem : 100€). Ce montant sera prélevé lors de ton prochain relevé mensuel.","related":[],"tag":[]},{"id":116,"title":"Quel réseau Wifi choisir ? ","permalink":"Quel-réseau-Wifi-choisir-116","keywords":"réseau, Wifi, choix, Ghz, GHZ, GHz, ghz, 2.4, 5, portée, distance ","type":"question","content":"Nous proposons deux réseaux Wifi : 2.4GHz et 5GHz
- 2.4 GHz : intéressant sur une longue portée
- 5GHz : plus stable et plus rapide sur une portée plus courte

Pour trouver sur quel réseau Wifi tu te connectes, tu peux regarder le nom du Wifi : s'il se termine par \"-5GHz\" tu utilises le réseau 5GHz, s'il se termine par d'autres chiffres, tu es sur le réseau 2.4GHz.","related":[],"tag":[]},{"id":117,"title":"Comment réinitialiser mon modem ?","permalink":"Comment-réinitialiser-mon-modem-117","keywords":"réinitialiser, réinitialisé, réinitialisation, modem, paramètres, usine, remettre à zéro, connecté, connecter","type":"question","content":"Tu peux le redémarrer en débranchant et rebranchant ton modem.

Si tu souhaites le réinitialiser et le remettre sur les paramètres d'usine, tu peux appuyer sur le bouton \"Reset\" à l'arrière de ton modem à l'aide d'un cure-dents. ","related":[],"tag":[]},{"id":118,"title":"Plus rien ne fonctionne, que dois-je faire ?","permalink":"Plus-rien-ne-fonctionne-que-dois-je-faire-118","keywords":"panne, fonctionne pas, fonctionne plus, rien du tout, services, problèmes, rien, plus rien, marche plus, marche pas","type":"question","content":"Tout d'abord, as-tu vérifié dans ton espace client MyZuny s'il y avait une panne générale ?
N'oublie pas aussi de vérifier le câblage du modem et si la lumière verte de ton amplificateur (petite boite au mur) est bien allumée.
Si tu as tout vérifié et que cela ne fonctionne toujours pas, contacte Zuny Assistance.","related":[],"tag":[]},{"id":119,"title":"Comment activer et désactiver le Wifi ?","permalink":"Comment-activer-et-désactiver-le-Wifi-119","keywords":"activer, activé, activation, désactiver, désactivé, désactivation, Wifi, wifi, Wifi, modem, arrêter, arrêté","type":"question","content":"Ton Wifi est activé par défaut : la lumière verte est allumée en dessous du bouton Wifi sur ton modem.
Pour désactiver ton Wifi : appuie 10 secondes sur le bouton sur le dessus du modem jusqu'à ce que la lumière verte s'éteigne. ","related":[],"tag":[]},{"id":93,"title":"Comment prendre rendez-vous avec un technicien pour un dépannage, le modifier ou l'annuler ? ","permalink":"Comment-prendre-rendez-vous-avec-un-technicien-pour-un-dépannage-le-modifier-ou-l-annuler-92","type":"question","keywords":"dépannage, rendez-vous, RDV, modification, modifier, annuler, Zuny assistance","content":"Contacte Zuny Assistance pour analyser la situation et prendre si nécessaire un rendez-vous avec un technicien VOO pour un dépannage.","related":[],"tag":[]},{"id":47,"title":"Je ne capte pas le Wifi partout dans ma maison. ","permalink":"Je-ne-capte-pas-le-Wifi-partout-dans-ma-maison-47","keywords":"Wifi, maison, pièce, chambre, étage, garage, jardin, capter, internet","type":"question","content":"L'onde du Wifi peut être perturbée par de nombreux facteurs : la largeur et le type de mur, les aquariums, les baby phones, les ondes de ton voisin, etc. C'est pour cela qu'il faut vérifier avant tout l'environnement de ton modem. Pour que la diffusion du Wifi soit optimale, il faut que ton modem soit placé à la verticale, bien aéré (évite de le mettre dans un meuble fermé), et éloigné le plus loin possible d'autres appareils susceptibles d'émettre des ondes électromagnétiques. Le top du top serait que ton modem soit placé le plus haut possible (pour te donner une idée, dans les milieux professionnels, les points d'accès se trouvent au plafond).

Découvre tous les autres conseils et astuces pour {{#InternetOptimiseLink}}.

Contacte Zuny Assistance. Nous analyserons ton souci avec toi.","related":[],"tag":[]}, { "id":145, "title":"Avoir un wifi plus rapide : comment ça marche ? ", "permalink":"avoir-un-wifi-plus-rapide-comment-ca-marche-145", "keywords":"Wifi maison pièce chambre étage garage jardin capter internet speedtest ethernet CPL portée wifi modem", "type":"question", "content":"Optimise la portée Wifi de ta connexion internet Zuny en quelques étapes et conseils pratiques !

1) Trouve le meilleur endroit pour ton modem
Le wifi est une technologie dont les performances dépendent de nombreux facteurs, parmi lesquels la distance par rapport au modem. Pour créer un bonne couverture wifi équilibrée, ton modem doit être placé au centre de l’habitation.
La tentation est grande de l'enfermer dans une armoire. Ne fais surtout pas cela ! Ton modem doit être posé avec une vue dégagée sur la pièce. C'est ainsi qu'il pourra vous offrir ses meilleures performances.

Tu peux également faire un audit des pièces où la réception wifi est la meilleure ! {{#ZunyGUIDELink}} !

2) Trouve la bonne position pour ton modem
Le modem déploie toute sa puissance en position verticale fixé sur son socle. {{#zunyImageFaq}}

3) Trouve les éléments perturbateurs du wifi
L'utilisation de certains appareils peut perturber le wifi et rendre ta connexion instable ou plus lente (principalement en 5 Ghz). Veille à éloigner les meubles et les appareils suivants de ton modem :
• Babyphones
• Téléphones sans fils
• Manettes sans fils (PC, console XBox, PlayStation, Nintendo)
• Four à micro-ondes
• Aquariums
• Miroirs

4) Ne connecte pas trop d'appareils en même temps
Le wifi partage la connexion entre plusieurs appareils. La puissance de ta connexion est donc divisée en fonction du nombre de terminaux. Un trop grand nombre d'appareils connectés en même temps peut rapidement ralentir le débit. Déconnecte ou débranche tes appareils en veille lorsque c'est possible (pour certains, c'est automatique).

5) Limite le nombre de téléchargements simultanés
Le téléchargement de gros fichiers (films, séries, jeux) est gourmand en bande passante. Cela va forcément diminuer la vitesse de ton réseau. Réserve le téléchargement de fichiers volumineux à des moments où tu n’as pas besoin de la pleine capacité de ta connexion.

6) Utilise le meilleur canal wifi
Le modem Zuny te permet de sélectionner le meilleur canal wifi. Certains canaux sont plus sollicités ou encombrés que d'autres, notamment si tu vis en ville ou dans un bâtiment où de nombreux réseaux wifi sont présents. Une règle d'or : évitez de vous disputer les canaux wifi !

Notre conseil : fais confiance au mode automatique de ton modem. Il va sélectionner pour toi le meilleur canal disponible, en fonction de l'encombrement des différentes fréquences. Un canal wifi bien adapté garantit une connexion bien plus stable et plus puissante.

7) Applique les mises à jour et la protection
Le wifi peut être perturbé par des éléments comme les virus ou des logiciels qui ne sont pas mis à jour. Un appareil toujours à jour est ton meilleur allié ! Peu importe l’appareil que tu utilises en wifi, veille toujours à :
• effectuer toutes les mises à jour disponibles;
• installer une solution de protection pour ton ordinateur (Windows, macOS, Linux), mais aussi sur ton smartphone ou ta tablette.

8) Grande maison, isolation : agrandis ta couverture wifi
Si tu vis dans une grande maison ou un appartement spacieux, le wifi peut atteindre ses limites dans certaines pièces. C'est aussi le cas dans les nouvelles habitations, qui sont beaucoup mieux isolées.

Conséquence : le modem Zuny ne pourra pas toujours garantir un wifi stable et puissant partout.

Nous te suggérons alors d'opter soit pour un adaptateur CPL qui va répéter le signal de ton réseau sans fil via ton circuit électrique pour atteindre des endroits où le wifi passe mal, soit pour un réseau wifi maillé qui garantit les meilleures performances et une couverture optimale quelque soit la taille de ton foyer.

Grâce à l’utilisation de CPLs ou d’un réseau maillé, tu pourras étendre la portée de ton Wifi à l’ensemble de ton habitation. Ces deux solutions sont modulables selon tes besoins et garantissent un passage en toute transparence d’un point à un autre sans coupure ou perte de signal.
Ici quelques exemples de CPL et réseaux maillés que tu pourras trouver dans le commerce :
• {{#DevoloLink}}
• {{#TPLink}}
• {{#GoogleNestWifiLink}}
• {{#OrbiMeshLink}}
Tu rencontres encore un souci ? N’hésite pas à checker {{#ZunyWifiGuideLink}} ou à nous contacter pour qu’on puisse analyser plus en détail ton cas.", "related":[ ], "tag":[ ]}]},{"id":13,"title":"Mobile","code":"MOBILE","meta_description":null,"permalink":"mobile-13","type":"category","nodes":[{"id":52,"title":"Comment configurer ma messagerie vocale ?","permalink":"Comment-configurer-ma-messagerie-vocale-52","keywords":"messagerie vocale, écouter, messages, vocal, accès","type":"question","content":"La première fois que tu écoutes tes messages, il te sera demandé de configurer ta messagerie vocale.

Si tu ne l'as pas fait à ce moment là, pour configurer ta messagerie vocale, appelle gratuitement le 5000 et suis les instructions.","related":[],"tag":[""]},{"id":136,"title":"Pourquoi mon mobile affiche-t-il « LTE » au lieu de « 4G » ?","permalink":"Pourquoi-mon-mobile-affiche-t-il-LTE-au-lieu-de-4G-136","keywords":"data, 3g, 4g, lte, iphone, Android, Apple","type":"question","content":"L’affichage du terme LTE là où se trouvait précédemment la mention 4G est tout à fait normale, il s’agit uniquement d’une modification d’affichage et non d’une modification de service.
Lorsque les standards de la 4G ont été définis en 2008, plusieurs noms sont apparus pour désigner les réseaux très hauts débits. LTE en fait partie.
En résumé, il existe plusieurs 4G et la LTE n’est que l’une d’entre elles, ce changement d’affichage n’implique dès lors aucune modification concernant l’utilisation de votre Mobile.","related":[],"tag":[""]},{"id":53,"title":"Comment puis-je gérer mon hors-forfait ?","permalink":"Comment-puis-je-gérer-mon-hors-forfait-53","type":"question","keywords":"hors forfait dépassement limite gérer gestion budget","content":"Le hors-forfait peut être géré via ton espace client MyZuny. Sélectionne le menu \"Consommations\" puis l'onglet \"Maîtriser budget\". Tu pourras définir ton plafond maximum pour tes consommations hors-forfait. Un SMS te sera envoyé pour t'alerter du dépassement de ton plafond. Lors de ta souscription, ton plafond maximum pour tes consommations en hors-forfait est bloqué automatiquement à 10€. Dès le deuxième mois, tu pourras adapter ce plafond selon tes besoins.
\n
\nAttention !
\nL’Option Budget Maîtrisé te permet de bloquer tes appels au-delà d’un certain montant lorsque tu es en Europe, mais ne te garantit pas le blocage de tes appels si tu te trouves hors Europe.
\n Si tu souhaites bloquer tes appels lorsque tu te trouves hors Europe, contacte Zuny Assistance via Messenger, WhatsApp (+32.4.55.10.27.92) ou Twitter. Dans ce cas, toutes tes communications seront bloquées, à savoir tes appels entrants et sortants, SMS, MMS et l’internet mobile.","related":[],"tag":[]},{"id":54,"title":"Comment accéder à ma messagerie vocale ?","permalink":"Comment-accéder-à-ma-messagerie-vocale-54","keywords":"messagerie vocale, écouter, messages, vocal, accès","type":"question","content":"En Belgique, depuis ton GSM, appelle le 5000. Ce service est gratuit.

Attention ! Certains téléphones comme l'iPhone sont munis d’une touche \"appel messagerie vocale\". Malheureusement, il n'est pas toujours possible de modifier le numéro derrière cette touche. Il suffit donc d’appeler le 5000 manuellement.

Depuis l’étranger, appelle le +32 455 00 5000. Ce service est payant.","related":[],"tag":[]},{"id":55,"title":"Où trouver mon code PUK ?","permalink":"Où-trouver-mon-code-PUK-55","keywords":"code, PUK","type":"question","content":"Le code PUK, composé de 8 chiffres, sert à débloquer ta carte SIM quand tu as introduit à 3 reprises un code PIN erroné. Il n'est pas possible de changer ton code PUK.

Dès que tu introduis le code PUK, la carte SIM est débloquée. Ton GSM te demande alors d'introduire ton nouveau code PIN et de le confirmer.

Tu trouveras ton code PUK dans ton espace client MyZuny.be via le menu \"Mes données\" dans l'onglet \"Gestion Carte SIM\".

Le code PIN et le code PUK servent tous deux à protéger la carte SIM. Ne transmet donc jamais ces codes à des tiers.

Attention: Après 10 codes PUK erronés sur la même carte, celle-ci sera définitivement hors service et il faudra l'échanger.","related":[],"tag":[]},{"id":56,"title":"Comment changer mon code PIN ?","permalink":"Comment-changer-mon-code-PIN-56","keywords":"code, PIN, modification, modifier ","type":"question","content":"Le code PIN, composé de 4 chiffres, est le code d’accès à ta carte SIM et donc au réseau mobile ZUNY. Tu as reçu ton code PIN lors de l'activation de ta carte SIM. Celui-ci était imprimé sur la carte à laquelle ta carte SIM était attachée.

Tu dois introduire ce code chaque fois que tu allumes ton GSM. Comme ton code PIN est secret, il s’affiche à l’écran de ton GSM sous la forme de petites étoiles ou d’autres symboles.

Le code PIN sert à protéger la carte SIM. Ne transmet donc jamais ce code à des tiers.

Comment changer de code PIN ?

Deux moyens sont possibles afin de changer le code PIN de ton GSM :
1. Certains GSM permettent de changer le code PIN directement dans le menu du téléphone. Le manuel d’utilisation de ton GSM t'aidera dans cette manipulation.
2. Compose sur ton GSM la combinaison : **04*ANCIEN PIN*NOUVEAU PIN*NOUVEAU PIN# suivi de la touche d'appel. Éteint ensuite ton GSM. Rallume-le et introduis le nouveau code PIN.

On te conseille de ne pas choisir des combinaisons telles que 3333 ou 1234.

Aussi autre moyen :
1. Encode à trois reprises un mauvais code PIN.
2. Introduis ton code PUK. Si tu ne connais pas ton code PUK, tu peux le retrouver dans ton espace client MyZuny sous le menu \"Mes données\" puis onglet \"Gestion Carte SIM\".
3. Choisis un nouveau code PIN et confirme-le.","related":[],"tag":[]},{"id":57,"title":"Je n'ai pas de réseau mobile à l'intérieur de ma maison","permalink":"Je-n-ai-pas-de-réseau-mobile-à-l-intérieur-de-ma-maison-57","keywords":"réseau, mobile, 2G, 3G, 4G, intérieur, pièce, chambre, garage, maison","type":"question","content":"Vérifie la qualité du réseau. Pour cela, regarde sur l’écran de ton GSM le nombre de barres réseau qui sont visibles. Le nombre de barres est révélateur de la qualité du réseau. S’il n’y a qu’une ou deux barres, cela signifie que la qualité du réseau n’est pas bonne.

Il est possible que dans certains bâtiments ou à certains endroits la qualité du réseau soit moins bonne, ce qui peut empêcher de recevoir ou d’émettre des appels/SMS correctement. Vérifie si en te déplaçant ou en allant à l’extérieur du bâtiment, la qualité du réseau est meilleure en regardant le nombre de barres réseau visibles sur l’écran de ton GSM.

Vérifie si ton GSM n'est pas défectueux. Pour cela, si tu en as la possibilité, insère ta carte SIM dans un autre GSM. Vérifie si tu sais émettre et recevoir des appels correctement avec cet autre appareil.

Si tu peux émettre et recevoir des appels avec ce second appareil, cela signifie que le problème vient de ton GSM et non de la carte SIM.","related":[],"tag":[]},{"id":58,"title":"Je n'arrive pas à envoyer des SMS et/ou appeler","permalink":"Je-n-arrive-pas-à-envoyer-des-SMS-et-ou-appeler-58","type":"question","keywords":"SMS envoi impossible envoyer","content":"Vérifie que tu n'as pas opté pour l'Option Budget Maîtrisé dans ton espace client MyZuny dans le menu \"Consommations\". En effet, cette option te permet de définir un plafond mensuel pour tes communications hors-forfait que tu ne veux pas dépasser. Si ce plafond est atteint, tu ne pourras plus envoyer de messages vers certains numéros surtaxés ou de/à l'étranger.
\nTu peux à tout moment modifier ce plafond, à la hausse ou à la baisse, par tranche de 10€ jusqu’à un maximum de 100€.
\n
\nVérifie la qualité du réseau. Pour cela, essaie d'appeler quelqu'un. Si tu n'y arrives pas, il est possible qu'il n'y ait pas de réseau là où tu te trouves.
\nDans certains bâtiments ou à certains endroits la qualité du réseau peut être moins bonne ou il peut ne pas y avoir de réseau du tout, ce qui peut empêcher de recevoir ou d'envoyer des messages correctement. Vérifie si en te déplaçant ou en allant à l’extérieur du bâtiment, tu arrives à envoyer/recevoir des messages.
\n
\nVérifie si ton GSM n'est pas défectueux.
\n
\nPour cause de surconsommation hors-forfait, les appels et messages vers certains numéros peuvent être bloqués. Vérifie l’état de tes consommations sur MyZuny.be.
\n
\nIl est possible également que ton abonnement ait été coupé si tu n'as pas encore régularisé le montant impayé. Vérifie si c'est le cas sur MyZuny.be sous le menu \"Relevé\".","related":[],"tag":[]},{"id":59,"title":"Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. ","permalink":"Je-n-ai-toujours-pas-reçu-ma-carte-SIM-59","keywords":"carte SIM, réception, délai","type":"question","content":"La carte SIM est envoyée à l'adresse encodée sur ton espace client. Elle ne peut pas être envoyée à un autre endroit.
Suite à ta demande d'un abonnement mobile, la carte SIM est envoyée par la poste endéans les 3 jours ouvrables. Tu peux suivre le suivi de tes commandes dans ton espace client {{#MyZunyLink}}","related":[],"tag":[]},{"id":61,"title":"Comment bloquer ma carte SIM en cas de perte/vol ? ","permalink":"Comment-bloquer-ma-carte-SIM-en-cas-de-perte-vol-61","type":"question","keywords":"bloquer carte SIM perte vol","content":"Bloque ta carte SIM en plusieurs étapes :
\n1.Rends-toi dans ton espace client MyZuny.be et ouvre le menu \"Gestion Carte SIM\". Clique sur le bouton \"Bloquer ma carte\".
\n2.Contacte Zuny Assistance sur Messenger ou Whatsapp afin que l’équipe fasse le nécessaire pour t’envoyer ta nouvelle carte SIM par la poste.
\n3.Une fois que tu auras reçu et activé ta nouvelle carte SIM, reviens vers Zuny Assistance pour que l’équipe puisse réactiver ton numéro.
\n
\nSi jamais tu retrouves entre temps ta carte SIM (lucky you !), contacte Zuny Assistance : l'équipe pourra la réactiver rapidement !
\n
\nSi tu souhaites commander une nouvelle carte SIM car ta carte SIM est abîmée ou défectueuse, contacte directement Zuny Assistance. Il est inutile de bloquer ta carte car tu ne pourras plus appeler en attendant l'envoi de la nouvelle carte SIM.","related":[],"tag":[]},{"id":62,"title":"Comment commander une nouvelle carte SIM car elle est défectueuse ?","permalink":"Comment-commander-une-nouvelle-carte-SIM-car-elle-est-défectueuse-62","keywords":"nouvelle, carte, SIM, défectueuse","type":"question","content":"Si tu souhaites commander une nouvelle carte SIM car ta carte SIM est abîmée ou défectueuse, contacte directement Zuny Assistance (il est inutile de bloquer ta carte car tu ne pourras plus appeler en attendant l'envoi de la nouvelle carte SIM).

Si tu souhaites commander un abonnement mobile supplémentaire à ton abonnement actuel, rends-toi dans ton espace client MyZuny.be dans ton shop et active un abonnement supplémentaire.","related":[],"tag":[]},{"id":63,"title":"Puis-je utiliser mon abonnement en dehors de la Belgique ? ","permalink":"Puis-je-utiliser-mon-abonnement-en-dehors-de-la-Belgique-63","keywords":"roaming, services, abonnement, Belgique, étranger, SMS, appels, réseau","type":"question","content":"Qu’est-ce que le roaming ?
Le roaming, ou itinérance, c’est le fait d’utiliser son GSM lorsque tu es à l’étranger pour appeler, envoyer un SMS, surfer sur Internet, ou encore pour recevoir des appels ou des SMS.
En effet, quand tu te rends à l’étranger, tu sors de la zone couverte par ZUNY.
Tu es alors connecté automatiquement au réseau d’un opérateur de téléphonie étranger.

Désormais, tu es libre d’utiliser ton forfait mensuel mobile ZUNY partout en Europe. Une très bonne nouvelle pour les clients Zuny qui voyagent en Europe !
Qu’est-ce que cela signifie ?
Tes consommations effectuées en roaming en Europe sont simplement décomptées de ton forfait national.
Tu peux utiliser ton abonnement mobile en dehors de la Belgique dans tous les pays en Europe.

Pour consulter les tarifs en Belgique, en Europe et à l'international : rendez-vous ici sur {{#TarifItineranceLink}}

Des questions ? Zuny Assistance est là pour t’aider ! Que ce soit via Messenger, WhatsApp (+32.4.55.10.27.92) ou Twitter! ","related":[],"tag":[]},{"id":64,"title":"J'ai atteint mon forfait (data/SMS/appels)","permalink":"J-ai-atteint-mon-forfait-data-SMS-appels-64","type":"question","content":"Visualiser l'état actuel de mes consommations.
Pour vérifier facilement où en sont tes consommations data ou mobile, rendez-vous dans ton espace client MyZuny.

Avec ZUNY, tu paies chaque mois pour un forfait. Mais parfois, tu consommes plus que ce qui est prévu dans ton forfait. Tu risques donc de recevoir une mauvaise surprise lorsque ton relevé sera disponible dans ton espace client MyZuny.be (menu Paiements).

L’Option Budget Maitrisé disponible dans ton espace client MyZuny (Menu \"Consommations\") te permet également de définir un plafond mensuel pour tes communications hors forfait que tu ne voulais pas dépasser.
Tu peux à tout moment modifier ce plafond, à la hausse ou à la baisse, par tranche de 10€ jusqu’à un maximum de 100€.
Avant d'atteindre le plafond de ton forfait mensuel, tu recevras un SMS pour t'informer de ta consommation.
Attention !
L’Option Budget Maîtrisé te permet de bloquer tes appels au-delà d’un certain montant lorsque tu es en Europe, mais ne te garantit pas le blocage de tes appels si tu te trouves hors Europe.
Si tu souhaites bloquer tes appels lorsque tu te trouves hors Europe, contacte Zuny Assistance via Messenger, WhatsApp (+32.4.55.10.27.92) ou Twitter.
Attention ! Dans ce cas, toutes tes communications seront bloquées, à savoir tes appels entrants et sortants, SMS, MMS et l’internet mobile.","related":[],"tag":[]},{"id":65,"title":"Configuration manuelle de ma carte SIM","permalink":"Configuration-manuelle-de-ma-carte-SIM-65","keywords":"connexion, mobile, data, internet, configuration, carte sim, configuration manuelle","type":"question","content":"Tu as reçu le SMS suivant après avoir inséré ta carte SIM dans ton GSM : \" ZUNY – Ton GSM ne peut pas se configurer automatiquement. Connecte-toi à un réseau wifi puis surfe sur www.zuny.be/assistance pour une configuration manuelle. Besoin d’aide ? Contacte Zuny Assistance\".

Pour configurer manuellement ton internet mobile, via le menu de ton GSM, ouvre les paramètres liés à l’internet mobile. Dans ces paramètres, encode ces données :

APN : internet.voo.be (avec les systèmes d’exploitation Android / iOS / Windows Phone / Blackberry)

MCC : 206 (avec le système d’exploitation Android)
MNC : 08 (avec le système d’exploitation Android)

Types d'authentifications : PAP
Types d'APN : default,supl ","related":[],"tag":[]},{"id":120,"title":"Comment faire un appel masqué ?","permalink":"Comment-faire-un-appel-masqué-120","keywords":"appel, appeler, appelé, masqué, masquer, affichage, affiché, afficher, numéro, caché, cacher","type":"question","content":"Pour masquer ton numéro uniquement pour un appel, tape #31# suivi du numéro que tu souhaites appeler.

Pour masquer ton numéro en permanence, tape *31#
Pour afficher à nouveau ton numéro, tape #31#","related":[],"tag":[]},{"id":121,"title":"Comment bloquer des appels indésirables ?","permalink":"Comment-bloquer-des-appels-indésirables-121","keywords":"bloquer, bloqué, blocage, numéro, insistant, indésirable, indésirables, appels, appel, plainte, malveillants","type":"question","content":"Nous ne savons malheureusement pas les bloquer pour toi. Tu peux bloquer des numéros directement à partir de ton GSM (tu peux avoir l'info dans le manuel d'utilisation de ton smartphone).
Tu peux aussi t’inscrire sur cette liste : www.dncm.be.
Si tu trouves que les appels sont malveillants ou trop insistants, tu peux introduire une plainte ici : http://www.ombudsmantelecom.be","related":[],"tag":[]},{"id":123,"title":"Comment dévier mes appels ?","permalink":"Comment-dévier-mes-appels-123","keywords":"dévier, dévié, déviation, appel, appels, transfert, transférer","type":"question","content":"Plusieurs types de déviations sont possibles. A toi de choisir :
Dévier automatiquement les appels (ton GSM ne sonnera pas, ça sonnera directement sur l'autre appareil) :
- Activation : **21*[numéro de transfert]#
- Désactivation : ##21#

Dévier les appels si tu es injoignable (par exemple, si ton GSM est éteint) :
- Activation : **62*[numéro de transfert]#
- Désactivation : ##62#

Dévier les appels en l'absence de réponse (après quelques sonneries) :
- Activation : **61*[numéro de transfert]#
- Désactivation : ##61#

Dévier les appels en cas de signal occupé (lorsque tu es déjà en communication) :
- Activation : **67*[numéro de transfert]#
- Désactivation : ##67#","related":[],"tag":[]},{"id":202,"title":"La garantie data en continu, qu'est-ce que c'est ?","permalink":"La-garantie-data-en-continu-qu-est-ce-que-c-est-202","type":"question","keywords":"Garantie data data mobile abonnement mobile one shot option ","content":"La garantie data en continu, comment ça marche ?

Avec la garantie data en continu, tu peux toujours surfer en illimité et gratuitement, avec une vitesse réduite (512 Kbps).
Avec ce débit, tu peux tout faire sans souci tout ça sans coupure et sans frais supplémentaires; seule la consommation de flux vidéo en streaming sera potentiellement impactée (dépendant du service utilisé), ainsi que le téléchargement de fichiers volumineux.

Malgré la garantie data en continu proposée par Zuny, tu souhaites continuer à surfer à toute vitesse une fois ton forfait épuisé ?
Pas de souci ! Tu peux opter pour une option one-shot haut débit (1GB, 5GB ou 10 GB supplémentaires,) valable pendant 30 jours.

Pour cela, rends-toi dans ton espace client My Zuny, menu ‘Shop’ ! N’hésite pas à nous contacter pour plus d’informations. On est là pour toi !","related":[],"tag":[]},{"id":125,"title":"Puis-je envoyer des MMS ?","permalink":"Puis-je-envoyer-des-MMS-125","keywords":"MMS, images, photos, envoyer, envoyé, envoi, fichier","type":"question","content":"Non malheureusement, nous ne fournissons pas ce service mais tu peux envoyer des images via d'autres moyens comme WhatsApp, Messenger, Viber, Instagram, … ","related":[],"tag":[]}]},{"id":14,"title":"Appli","code":"APP","meta_description":null,"permalink":"appli-14","type":"category","nodes":[{"id":66,"title":"Comment accéder à mon app Zuny pour regarder les chaînes TV ? ","permalink":"Comment-accéder-a-mon-app-Zuny-pour-regarder-les-chaînes-TV-66","keyword":"application, films, accès, se connecter, TV, chaine, chaînes","type":"question","content":"Dans les 30 minutes après ta souscription, tu peux télécharger gratuitement l'app Zuny sur Google Store ou Apple Store et commencer à regarder tes chaînes TV.
Un identifiant et mot de passe te seront demandés. Il s'agit des mêmes accès que pour ton espace client (ton adresse e-mail utilisée et ton mot de passe).

Bon divertissement !","related":[],"tag":[]},{"id":67,"title":"Comment regarder les chaînes TV à partir de l'app Zuny ?","permalink":"sur-quels-appareils-puis-je-regarder-les-chaînes-TV-Zuny-67","keywords":"application, smart TV, accès, app, appareil, Samsung, iPhone, Huawei, smart TV, télévision, Chromecast, Android, Apple tv, iOS, app, séries, TV, pc, mac","type":"question","content":"Sur quels appareils puis-je regarder mes chaînes TV ?
Chez Zuny, l’accès aux contenus se fait exclusivement via l’application Zuny. Pas besoin de décodeur !
Il te suffit de t’y connecter à partir d’un smartphone ou tablette avec tes identifiants Zuny et tu peux en profiter partout et à tout moment. A noter qu'à ce stade, l'application n'est pas téléchargeable sur PC ou Mac, mais il existe de nombreuses autres alternatives !

Comment regarder mes chaînes TV à partir de l'app Zuny ?

Utilisateurs iOS :
- Sur iPhone et iPad en téléchargeant l’application directement depuis l’App Store (version minimale : iOS 11)
- Sur les boitiers Apple TV (4ème ou 5ème génération) en téléchargeant l’application depuis l’App Store (version minimal tvOS 13)
- Si tu ne disposes pas d'une Apple TV 4ème ou 5ème génération mais que tu disposes d’une Apple TV de 2ème ou 3ème génération, ou d’un téléviseur compatible avec la norme AirPlay 2 : L’application Zuny disponible sur les iPhone et iPad embarque la fonctionnalité AirPlay et te permet de projeter les contenus directement sur ton écran de télévision.

--> Consulte {{#ModeleAppleTVLink}} pour déterminer ton modèle d’Apple TV.

Utilisateurs Android (version minimale 5.0) :
- Sur les smartphones et tablettes en téléchargeant l’application directement depuis Google Play Store
- Sur les téléviseurs et boitiers Android TV en téléchargeant l’application depuis le Google Play Store.
- Tu disposes d’un Chromecast ? L’application Zuny disponible sur les smartphones et tablettes Android embarque la fonctionnalité Chromecast et te permet de caster les contenus directement sur ton écran de télévision.
- Tu disposes d’un téléviseur et d’un smartphone ou d’une tablette SAMSUNG ? Tu peux utiliser la fonctionnalité SmartView pour profiter des contenus de l’app Zuny sur ton téléviseur SAMSUNG.

Puis-je enregistrer et bénéficier du replay sur les options Chaînes ?
A ce stade, ce service n'est malheureusement pas proposé.","related":[],"tag":[]},{"id":69,"title":"Puis-je utiliser plusieurs appareils en même temps pour utiliser l'app Zuny ?","permalink":"puis-je-utiliser-plusieurs-devices-en-même-temps-pour-utiliser-l'app-Zuny-69","type":"question","keywords":"plusieurs, devices, appareils, regarder, app, écrans, accès","content":"Oui, tu peux utiliser ton app au maximum sur deux appareils en simultané pour regarder tes séries et regarder la TV. Pratique pour regarder en même temps deux programmes différents ou deux séries différentes. Tu peux enregistrer ton app sur maximum 5 appareils. Télécharge l'app sur les 2 appareils en utilisant tes identifiants pour les 2 appareils et c'est parti !","related":[],"tag":[]},{"id":70,"title":"Puis-je regarder une série avec mon réseau mobile ?","permalink":"Puis-je-regarder-une-série-avec-mon-réseau-mobile-70","type":"question","keywords":"4G 3G réseau film série regarder ","content":"Oui, tu peux regarder une série en utilisant ton réseau mobile. Cependant fais attention à la consommation de tes données mobiles.","related":[],"tag":[]},{"id":71,"title":"Les images sont saccadées. Que faire ?","permalink":"Les-images-sont-saccadées-Que-faire-71","type":"question","keywords":"images, lenteurs, saccades, pixel, bug","content":"La dégradation de l’image, comme des saccades, ou du son, comme des grésillements ou pertes momentanées du son, peuvent être dues à un problème d'internet.
Contacte Zuny Assistance on analysera ton problème ensemble.","related":[],"tag":[]},{"id":72,"title":"Puis-je télécharger un épisode afin de le regarder sans connexion ? ","permalink":"puis-je-télécharger-un-épisode-afin-de-le-regarder-sans-connexion-72","type":"question","keywords":"film, épisode, télécharger, hors connexion, sans Wifi","content":"Pour le moment cette option n'est pas encore disponible. Ne t'inquiète pas, on y travaille.","related":[],"tag":[]},{"id":73,"title":"Puis-je accéder à l'app et aux chaînes via ma smart TV ?","permalink":"puis-je-acceder-a-l-app-via-ma-smart-tv-73","keywords":"application, smart TV, accès, app, appareil, Samsung, iPhone, Huawei, smart TV, télévision, Chromecast, Android, Apple tv, iOS, app, séries, TV, pc, mac? chaine, chaîne","type":"question","content":"C'est tout à fait possible de regarder tes séries via l'application à télécharger depuis le Play Store/l'Apple Store. Via le navigateur de ta TV, ce n'est pas garanti. Tous les modèles TV ne reprennent pas l'app Zuny à ce jour, cela dépend de la compatibilité de ton téléviseur.
Tu peux cependant caster sur n'importe quelle télévision à l'aide d'un Chromecast (dongle multimédia).
A noter qu'à ce stade, l'application n'est pas téléchargeable sur PC ou Mac, mais il existe de nombreuses autres alternatives !

Sur quels appareils puis-je regarder mes chaînes TV ?

Chez Zuny, l’accès aux chaînes TV se fait exclusivement via l’application Zuny. Pas besoin de décodeur !
Il te suffit de t’y connecter à partir d’un smartphone ou tablette avec tes identifiants Zuny et tu peux en profiter partout et à tout moment.

Comment regarder mes séries et les chaînes TV à partir de l'app Zuny ?

Utilisateurs iOS :

- Sur iPhone et iPad en téléchargeant l’application directement depuis l’App Store (version minimale : iOS 11)
- Sur les boitiers Apple TV (4ème ou 5ème génération) en téléchargeant l’application depuis l’App Store (version minimal tvOS 13)
- Si tu ne disposes pas d'une Apple TV 4ème ou 5ème génération mais que tu disposes d’une Apple TV de 2ème ou 3ème génération, ou d’un téléviseur compatible avec la norme AirPlay 2 : L’application Zuny disponible sur les iPhone et iPad embarque la fonctionnalité AirPlay et te permet de projeter les contenus directement sur ton écran de télévision.

--> Consulte {{#ModeleAppleTVLink}} pour déterminer ton modèle d’Apple TV.

Utilisateurs Android (version minimale 5.0)

- Sur les smartphones et tablettes en téléchargeant l’application directement depuis Google Play Store
- Sur les téléviseurs et boitiers Android TV en téléchargeant l’application depuis le Google Play Store.
- Tu disposes d’un Chromecast ? L’application Zuny disponible sur les smartphones et tablettes Android embarque la fonctionnalité Chromecast et te permet de caster les contenus directement sur ton écran de télévision.
- Tu disposes d’un téléviseur et d’un smartphone ou d’une tablette SAMSUNG ? Tu peux utiliser la fonctionnalité SmartView pour profiter des contenus de l’app Zuny sur ton téléviseur SAMSUNG.

Puis-je enregistrer et bénéficier du replay sur les options Chaînes ?

A ce stade, ce service n'est malheureusement pas proposé.","related":[],"tag":[]},{"id":74,"title":"Puis-je installer l'application Zuny sur tous mes appareils ? (GSM, TV, PC…) ","permalink":"puis-je-installer-l-application-Zuny-sur-tous-mes-appareils-74","keywords":"applications, installation, télécharger, appareils, app, pc, mac, smart TV, accès, app, appareil, Samsung, iPhone, Huawei, smart TV, télévision, Chromecast, Android, Apple tv, iOS, app, séries, TV","type":"question","content":"Tu peux installer l'app sur 5 appareils maximum. Si jamais tu tentes de te connecter sur un 6ème appareil, le système déconnectera automatiquement le premier appareil enregistré et ainsi de suite.

A noter que l'application n'est à ce jour pas consultable sur PC ni Mac mais il existe de {{#AutresAlternativeLink}} pour visionner tes chaînes et séries préférées !","related":[],"tag":[]},{"id":128,"title":"Consommation de data","permalink":"Consommation-de-data-128","type":"question","keywords":"data, consommation, 3g,4g,application, Spotify, YouTube, heure, mb, mo, gb, go, mobile","content":"Regarder 1h de série sur l'application Zuny consomme +- 1Gb de ta data.
Sur Spotify, tu utilises 40Mb en écoutant tes musiques préférées pendant 1h.
Sur YouTube, un clip vidéo YouTube de qualité ordinaire et d’approximativement 6 minutes consomme 17 Mb.
","related":[],"tag":[]},{"id":129,"title":"Puis-je utiliser l'application Zuny en dehors de la Belgique?","permalink":"Puis-je-utiliser-l'application-Zuny-en-dehors-de-Belgique-129","keywords":"application, Belgique, europe, en dehors, wifi, 3G, 4G, data, monde","type":"question","content":"Si tu es connecté(e) en Wifi ou en 4G, tu pourras regarder tes chaînes TV préférées partout en Union Européenne.","related":[],"tag":[]},{"id":130,"title":"J'ai perdu mon code parental","permalink":"J'ai-perdu-mon-code-parental-130","type":"question","keywords":"code parental, application, réinitialiser, perdu","content":"Pas de panique, contacte Zuny Assistance et nous le réinitialiserons ensemble.","related":[],"tag":[]},{"id":131,"title":"Est-ce que je peux recevoir mon rappel d'émission en étant hors-ligne?","permalink":"Est-ce-que-je-peux-recevoir-mon-rappel-d'émission-en-étant-hors-ligne-131","type":"question","keywords":"application, rappel, émission","content":"Tout à fait !
Pour créer une alerte d'émission, tu dois bien sûr être connecté(e) ; tu peux ensuite te déconnecter et tu recevras le rappel sur l'appareil où tu as créé ton alerte.
Ceci étant, pour recevoir les rappels, il faut bien sûr avoir accepté au préalable les notifications de l'app sur ton appareil.","related":[],"tag":[]},{"id":132,"title":"Y a-t'il un abonnement TV ?","permalink":"Y-a-t'il-un-abonnement-TV-132","type":"question","keywords":"TV, abonnement, décodeur, télévision, chaines, chaînes, app","content":"Chez ZUNY, la TV traditionnelle n'est pas disponible via un décodeur connecté à la TV, ni la télédistribution.
Si la TV t'intéresse, tu peux accéder aux chaînes TV via l'app Zuny à télécharger. C'est une option ON/OFF que tu peux activer ou désactiver pour 7€/mois.
Via ton app Zuny, tu pourras ensuite regarder la TV sur ton smartphone, tablette, via Chromecast (disponible sur les appareils Android ou un téléviseur compatible ) et Apple TV (via un boitier).
Tu peux télécharger l'app et découvrir les chaînes TV que nous avons sélectionnées pour cette option. Tu peux aussi retrouver la liste des chaînes TV disponibles sur le site zuny.be","related":[],"tag":[]},{"id":133,"title":"Je viens de souscrire aux services Zuny et l'app Zuny que j'ai téléchargée ne fonctionne pas. Que faire ?","permalink":"Je-viens-de-souscrire-aux-services-Zuny-et-l'app-Zuny-que-j'ai-téléchargée-ne-fonctionne-pas-Que-faire-133","keywords":"app, application, bug, série, erreur, abonnement, chaine, téléchargement","type":"question","content":"Suite à ta souscription en ligne aux services Zuny, tu as téléchargé l'app Zuny sur le store et elle ne fonctionne pas. Lorsque tu cliques sur un épisode de ta série, tu as le message d'erreur suivant \"Ton abonnement ne te permet pas d'accéder à cette chaîne\" ?
Pas de panique ! Ca arrive ! L'activation de tes services et le téléchargement de l'app se sont croisés.
Désinstalle l'app Zuny puis réinstalle-la et le tour est joué.

Si tu as un autre message d'erreur ou si le souci persiste, contacte Zuny Assistance. On est là pour t'aider.","related":[],"tag":[]},{"id":75,"title":"Mon épisode ne charge pas","permalink":"mon-épisode-ne-charge-pas-75","type":"question","keywords":"freeze, épisode, chargement, app, bug","content":"Il se peut que ta connexion internet ne soit pas bonne et empêche le téléchargement de l'épisode. Contacte Zuny Assistance, on analysera cela ensemble.","related":[],"tag":[]},{"id":140,"title":"Est-ce que mon abonnement Zuny me permet de profiter de la télé analogique ?","permalink":"Est-ce-que-mon-abonnement-Zuny-me-permet-de-profiter-de-la-télé-analogique-140","type":"question","content":"Ton abonnement Zuny ne couvre pas la télédistribution classique, mais seulement internet.
Par conséquent, tu ne pourras plus utiliser les services de TV analogique après ton installation Zuny. Rassure-toi, tu as toujours la possibilité de prendre l'option tv, accessible directement via ton app Zuny, à télécharger. C'est une option ON/OFF que tu peux activer ou désactiver, pour 7€/mois.
Via ton app Zuny, tu pourras ensuite regarder la TV sur ton smartphone, tablette, via Chromecast (disponible sur les appareils Android ou un téléviseur compatible ) et Apple TV (via un boitier).
Tu peux télécharger l'app et découvrir les chaînes TV que nous avons sélectionnées pour cette option. Tu peux aussi retrouver la liste des chaînes TV disponibles sur le site zuny.be","related":[],"tag":[]}]},{"id":15,"title":"Espace client","code":"ESPACE CLIENT","meta_description":null,"permalink":"espace-15","type":"category","nodes":[{"id":76,"title":"Comment devenir client ? Que dois-je faire?","permalink":"comment-devenir-client-que-dois-je-faire-76","type":"question","keywords":"s'inscrire, login, créer, compte","content":"La famille Zuny rejoint hey! et c'est une super nouvelle ! De ce fait, nous ne commercialisons plus les services Zuny. N'hésite pas à aller voir les offres généreuses à des prix encore plus incroyables de hey! ici : {{#HeySiteLink}}
Des abonnements mobiles doublés en data, un internet sans falille et sans engagement, une couverture nationale du réseau, stable et rapide d'Orange, voilà ce qui t'attend !","related":[],"tag":[]},{"id":134,"title":"Puis-je mettre mon abonnement en pause pendant mes vacances ?","permalink":"Puis-je-mettre-mon-abonnement-en-pause-pendant-mes-vacances-134","keywords":"pause, vacances, arrêter, abonnement","type":"question","content":"Il n'est pas possible de mettre ton abonnement en pause lorsque tu pars en vacances. Tu peux par contre mettre en pause tes options activées pendant ton absence en les désactivant via ton espace client MyZuny.be. C'est facile et tout confort pour toi. ","related":[],"tag":[]},{"id":77,"title":"Me connecter sur l'espace client MyZuny.be","permalink":"me-connecter-sur-l'espace-client-MyZuny.be-77","keywords":"connecter connexion s'identifier identification My Zuny","type":"question","content":"Rend-toi sur le site internet {{#MyZunyLink}} pour accéder à ton espace client.
Pour y accéder utilise ton adresse e-mail utilisée lors de ta souscription aux services Zuny ainsi que ton mot de passe.

Si tu n'arrives pas à te connecter, essaye un autre navigateur internet ou à partir d'un autre appareil. Le site est accessible via les navigateurs suivants : Google Chrome, Firefox ou Safari. Le site ne fonctionne pas sur le navigateur Internet Explorer.","related":[],"tag":[]},{"id":79,"title":"Consulter mes données personnelles","permalink":"consulter-mes-données-personnelles-79","type":"question","keywords":"données personnelle, espace client, espace personnel","content":"Dans ton espace client MyZuny via le menu \"Mes données\" onglet \"Mes infos\", tu retrouveras ton contrat et ton mandat de transfert si tu as demandé un Easy Switch.
Tu pourras aussi modifier ton mot de passe et ton numéro de GSM de contact.

Il n'existe pas d'app My Zuny en tant que telle ; la seule app Zuny disponible sur les stores est l'app Zuny pour mater tes chaînes tv ou sport.
Ceci étant, savais-tu que tu peux facilement créer un raccourci sur ton smartphone pour accéder directement à ton espace client Zuny ?
Voici l'astuce :
1. Sur ton smartphone, va dans ton moteur de recherche et tape www.myzuny.be
2. A côté de l'URL, dans le menu grisé de ton moteur de recherche, sélectionne l'icone avec les trois petits points, puis clique sur \"Installer l'application\"
3. Clique sur \"Installer\" pour autoriser l'installation du raccourci sur ton écran d'accueil ; tu n'as plus qu'à te connecter à ton espace client, et faire ce que tu as à faire !","related":[],"tag":[]},{"id":80,"title":"Comment modifier le mot de passe de mon compte ?","permalink":"comment-modifier-le-mot-de-passe-de-mon-compte-80","keywords":"modification, mot de passe, compte, espace personnel, changer, MDP, nouveau mot de passe","type":"question","content":"Dans ton espace client MyZuny, tu peux modifier ton mot de passe pour ton compte en accédant au menu \"Mes données\" dans l'onglet \"Mes infos\". Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux utiliser le lien \"Mot de passe oublié\".","related":[],"tag":[]},{"id":81,"title":"Comment contacter Zuny Assistance ?","permalink":"comment-contacter-zuny-assistance-81","keywords":"service client contact Messenger Whatsapp Twitter Zuny Assistance","type":"question","content":"Tu peux contacter Zuny Assistance via notre page Facebook (Messenger), WhatsApp (+32.4.55.10.27.92), Twitter ou via le site internet www.zunyassistance.be.
Nous sommes disponibles pour te répondre en semaine de 8h30 à 22h et le week-end/jours fériées de 10h à 21h.
Des questions ? T'es perdu ? On est là pour toi !

Zuny, VOO, c’est la même famille. C’est vrai. Mais le service client Zuny est uniquement digital et accessible sur les canaux mentionnés ci-dessus (pas de call-center), et ce 7j/7 !","related":[],"tag":[]},{"id":126,"title":"Comment vérifier mes consommations ?","permalink":"Comment-vérifier-mes-consommations-126","type":"question","keywords":"consommations, consommation, consommer, consommé, vérifier, vérifié, voir, contrôler, contrôlé","content":"Dans ton espace client MyZuny.be, tu pourras y retrouver le menu \"Mes consommations\". Tu peux aussi contrôler ton budget en définissant le plafond d'alerte pour ton hors-forfait.
\n
\nIl n'existe pas d'app My Zuny en tant que telle ; la seule app Zuny disponible sur les stores est l'app Zuny pour mater tes chaînes tv ou sport.
\nCeci étant, savais-tu que tu peux facilement créer un raccourci sur ton smartphone pour accéder directement à ton espace client Zuny ?
\nVoici l'astuce :
\n1. Sur ton smartphone, va dans ton moteur de recherche et tape www.myzuny.be
\n2. A côté de l'URL, dans le menu grisé de ton moteur de recherche, sélectionne l'icone avec les trois petits points, puis clique sur \"Installer l'application\"
\n3. Clique sur \"Installer\" pour autoriser l'installation du raccourci sur ton écran d'accueil ; tu n'as plus qu'à te connecter à ton espace client, et faire ce que tu as à faire !","related":[],"tag":[]},{"id":142,"title":"Qu'est-ce que l'espace \"Mes Bons Plans\" dans l'espace client My Zuny ?","permalink":"Qu-est-ce-que-l-espace-mes-bon-plans-dans-l-espace-client-My-Zuny-142","keywords":"bon plan bons plans mes avantages my zuny myzuny partenaire partenariat bon plan réduction promotion","type":"question","content":"Grâce à la collaboration entre Zuny et différents partenaires, tu peux bénéficier d'avantages et de codes promo exclusifs, valables directement chez les partenaires, en suivant les instructions données. N'hésite pas à revenir régulièrement dans cet espace pour découvrir les nouveautés !

Tu peux accéder à l'onglet \"{{#ZunyMesBonsPlansLink}}\" directement dans ton espace client My Zuny, via le menu \"Mes données\".
Des emails liés à nos partenaires peuvent t'être envoyés, si tu as accepté d'être contacté dans ce cadre. Tu peux à tout moment changer ces critères {{#ZunySelfcareConsents}}","related":[],"tag":[]}]},{"id":16,"title":"FAQ site","code":"FAQSITE","meta_description":null,"permalink":"FAQSITE-16","type":"category","nodes":[{"id":138,"title":"Quels moyens de paiement sont acceptés ?","permalink":"Quel-type-de-moyen-de-paiement-est-accepte-138","keywords":"carte crédit paiement Bancontact","type":"question","content":"Paiement en ligne sécurisé, rapide et confortable !
Les services Zuny sont disponibles uniquement en ligne. Cela veut dire que toutes les opérations de paiement se font en ligne et à l'aide d'une carte de crédit ou d'un compte Bancontact (domiciliation) comme seul moyen de paiement. Tu définis ton mode de paiement pour le prélèvement automatique de ton abonnement chaque mois. De la souscription aux services Zuny, à la commande d'options supplémentaires pour booster ton abonnement, toutes les transactions passeront par le moyen de paiement choisi (carte de crédit ou Bancontact). Pour ton confort, chaque mois le montant de ton abonnement sera prélevé automatiquement via ton mode de paiement choisi (carte de crédit ou Bancontact). Dans le cas où un prélèvement ne pourrait se faire, tu auras 5 jours pour régulariser la situation afin d'éviter la suspension ou résiliation de tous tes services Zuny. .

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Bancontact
- Mastercard
- Visa
- carte prépayée Bpaid de Bpost
","related":[],"tag":["featured-site"]},{"id":87,"title":"Je peux vraiment résilier quand je veux ?","permalink":"Je-peux-vraiment-résilier-quand-je-veux-86","type":"question","content":"Ton contrat est à durée indéterminée. Ton activation des services Zuny ou ta résiliation est sans frais, ni engagement.
Cependant on préfère que tu restes pour les bonnes raisons parce que nos services Zuny répondent à tes exigences et t'apportent la flexibilité dont tu as besoin. Si tu décides de nous quitter, oui tu peux le faire à tout moment via ton espace client {{#ZunyLink}} et ce, sans frais.
Lors de ta résiliation, tu devras nous renvoyer ton modem et son câble d'alimentation, sans quoi tu seras facturé. Plus d'infos sur le renvoi du modem et du câble {{#ZunyRealisationConfirmee}}","related":[],"tag":["featured-site"]}]},{"id":17,"title":"FAQ ASSISTANCE Questions les plus posées","code":"FAQASSISTANCE","meta_description":null,"permalink":"FAQASSISTANCE-17","type":"category","nodes":[{"id":184,"title":"Comment vérifier si Zuny est disponible à mon adresse ?","permalink":"Comment-vérifier-si-Zuny-est-disponible-à-mon-adresse-184","keywords":"adresse éligible disponible","type":"question","content":"Les services Zuny ne sont plus disponibles à la vente... mais on a une solution ! On t'invite à découvrir les produits Internet et Mobile hey! disponibles partout en Belgique. Si tu veux en savoir plus, rendez-vous ici: {{#HeySiteLink}}","related":[],"tag":[]},{"id":192,"title":"Comment se passe le paiement de mon abonnement mensuel ?","permalink":"Comment-se-passe-le-paiement-de-mon-abonnement-mensuel-192","type":"question","content":"Lors de ta souscription aux services Zuny, le paiement sera effectué à l'aide d'une carte de crédit ou d'un compte Bancontact (domiciliation) comme seul moyen de paiement. Cela t'évite de devoir y penser.
Pour ton confort, chaque mois, le prélèvement du montant total de ton abonnement et de tes options se fera automatiquement via ton moyen de paiement enregistré dans ton espace client MyZuny.be (carte de crédit ou compte Bancontact).
Tu peux enregistrer un autre mode de paiement à tout moment ou en changer via l'espace client MyZuny.be.
Si lors du prélèvement mensuel automatique, le solde n'est pas suffisant sur ton moyen de paiement enregistré, tu seras averti par un e-mail le jour même. Tu auras ensuite 5 jours maximum pour régulariser la situation afin d'éviter la suspension et résiliation de tous tes services Zuny. Dans l'e-mail que tu recevras, un lien te permettra de régulariser cet impayé.","related":[],"tag":["featured-assistance"]},{"id":193,"title":"Quels moyens de paiement sont acceptés ?","permalink":"Quel-type-de-moyen-de-paiement-est-accepté-193","keywords":"carte crédit paiement Bancontact","type":"question","content":"Paiement en ligne sécurisé, rapide et confortable !
Les services Zuny sont disponibles uniquement en ligne. Cela veut dire que toutes les opérations de paiement se font en ligne et à l'aide d'une carte de crédit ou d'un compte Bancontact (domiciliation) comme seul moyen de paiement. Tu définis ton mode de paiement pour le prélèvement automatique de ton abonnement chaque mois. De la souscription aux services Zuny, à la commande d'options supplémentaires pour booster ton abonnement, toutes les transactions passeront par le moyen de paiement choisi (carte de crédit ou Bancontact). Pour ton confort, chaque mois le montant de ton abonnement sera prélevé automatiquement via ton mode de paiement choisi (carte de crédit ou Bancontact). Dans le cas où un prélèvement ne pourrait se faire, tu auras 5 jours pour régulariser la situation afin d'éviter la suspension ou résiliation de tous tes services Zuny. .

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Bancontact
- Mastercard
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- carte prépayée Bpaid de Bpost
","related":[],"tag":["featured-assistance"]},{"id":91,"title":"Ajouter ou supprimer des produits, des options à mon abonnement.","permalink":"Ajouter-ou-supprimer-des-produits-des-options-a-mon-abonnement-91","keywords":"option activation supprimer abonnement MyZuny Bancontact","type":"question","content":"Il n'est plus possible de souscrire à de nouvelles options, ni d'ajouter une carte SIM. En revanche tu peux toujours activer une option data \"One shot\" haut débit disponible dans l'eshop de ton espace client accessible via {{#MyZunyLink}}
Si tu souhaites désactiver une option, c'est facile et en 1 clic. Sache que cette option désactivée te sera facturée jusqu'à la fin du mois en cours après sa désactivation, et que tu ne pourras plus souscrire de nouveau à cette option.","related":[],"tag":["featured-assistance"]},{"id":139,"title":"Comment prendre rendez-vous avec un technicien pour un dépannage, le modifier ou l'annuler ? ","permalink":"Comment-prendre-rendez-vous-avec-un-technicien-pour-un-dépannage-le-modifier-ou-l-annuler-139","type":"question","keywords":"dépannage, rendez-vous, RDV, modification, modifier, annuler, Zuny assistance","content":"Contacte Zuny Assistance pour analyser la situation et prendre si nécessaire un rendez-vous avec un technicien VOO pour un dépannage.","related":[],"tag":["featured-assistance"]},{"id":95,"title":"Comment accéder à mon app Zuny pour regarder la TV ?","permalink":"Comment-accéder-à-mon-app-Zuny-pour-regarder-la-tv-95","type":"question","content":"Dans les 30 minutes après ta souscription, tu peux télécharger gratuitement l'app Zuny sur Google Store ou Apple Store et commencer à regarder tes chaînes TV.
Un identifiant et mot de passe te seront demandés. Il s'agit des mêmes accès que pour ton espace client (ton adresse e-mail utilisée et ton mot de passe).

Bon divertissement !","related":[],"tag":["featured-assistance"]},{"id":96,"title":"Comment regarder les chaînes TV à partir de l'app Zuny ?","permalink":"Sur-quels-appareils-puis-je-regarder-les-chaînes-TV-Zuny-96","type":"question","content":"Sur quels appareils puis-je regarder mes chaînes TV ?
Chez Zuny, l’accès aux contenus se fait exclusivement via l’application Zuny. Pas besoin de décodeur !
Il te suffit de t’y connecter à partir d’un smartphone ou tablette avec tes identifiants Zuny et tu peux en profiter partout et à tout moment. A noter qu'à ce stade, l'application n'est pas téléchargeable sur PC ou Mac, mais il existe de nombreuses autres alternatives !

Comment regarder mes chaînes TV à partir de l'app Zuny ?

Utilisateurs iOS :
- Sur iPhone et iPad en téléchargeant l’application directement depuis l’App Store (version minimale : iOS 11)
- Sur les boitiers Apple TV (4ème ou 5ème génération) en téléchargeant l’application depuis l’App Store (version minimal tvOS 13)
- Si tu ne disposes pas d'une Apple TV 4ème ou 5ème génération mais que tu disposes d’une Apple TV de 2ème ou 3ème génération, ou d’un téléviseur compatible avec la norme AirPlay 2 : L’application Zuny disponible sur les iPhone et iPad embarque la fonctionnalité AirPlay et te permet de projeter les contenus directement sur ton écran de télévision.

--> Consulte {{#ModeleAppleTVLink}} pour déterminer ton modèle d’Apple TV.

Utilisateurs Android (version minimale 5.0)
- Sur les smartphones et tablettes en téléchargeant l’application directement depuis Google Play Store
- Sur les téléviseurs et boitiers Android TV en téléchargeant l’application depuis le Google Play Store.
- Tu disposes d’un Chromecast ? L’application Zuny disponible sur les smartphones et tablettes Android embarque la fonctionnalité Chromecast et te permet de caster les contenus directement sur ton écran de télévision.
- Tu disposes d’un téléviseur et d’un smartphone ou d’une tablette SAMSUNG ? Tu peux utiliser la fonctionnalité SmartView pour profiter des contenus de l’app Zuny sur ton téléviseur SAMSUNG.

Puis-je enregistrer et bénéficier du replay sur les options Chaînes ?
A ce stade, ce service n'est malheureusement pas proposé.","related":[],"tag":["featured-assistance"]}]}]}